PENGARUH SERVICE QUALITY DAN INTERPERSONAL COMMUNICATION TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN: Studi Pada Showroom Hartono Mobil

Hendri Dunan; Celine Viona Hartono

doi:10.29062/mahardika.v23i3.1262

Authors

Hendri Dunan Universitas Bandar Lampung
Celine Viona Hartono Universitas Bandar Lampung

DOI:

https://doi.org/10.29062/mahardika.v23i3.1262

Keywords:

Service Quality, Interpersonal Communication

Abstract

People's lives today have undergone major changes compared to the past, especially due to the rapid advancement of technology, changing trends and consumer preferences in the automotive industry are often influenced by external factors such as government policies, economic conditions and technological innovation. “This study was conducted to determine the effect of Service Quality and Interpersonal Communication on customer satisfaction of Hartono car showroom. The method in this study is quantitative and there are 49 respondents who are Hartono showroom consumers. Data analysis through Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). The result is that Service Quality has no effect on customer satisfaction. Interpersonal Communication has a positive and significant effect on Customer Satisfaction, Service Quality and Interpersonal Communication together, have a positive influence on Customer Satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ali Jamal Bayad, Saleh Fadel Pakzad, Akoi Shwana, Abdulrahman Ahmed Aram, Muhammad Shamal Muhammad, Noori Nowzad Halwest, & Anwar Govand. (2021). Impact of Service Quality on the Customer Satisfaction jurnal internasional kualitas pelayanan kajian teori. Impact of Service Quality on the Customer Satisfaction: Case Study at Online Meeting Platforms.

Dunan, H., Prasela, Y. C., Ekonomi, F., Bisnis, D., Bandar, U., Jl, L., Za, P., Alam, N., 26, L., & Ratu, B. L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Da Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Baju Distro Otsky Di Bandar Lampung.

Dunan, H., & Saputra, A. (2024). Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Emas Karunia Jaya. Jurnal Emt Kita, 8(2), 627–636. Https://Doi.Org/10.35870/Emt.V8i2.2327

Handayani, L., & Suryani, N. (2019). Economic Education Analysis Journal. EEAJ, 8(2), 743–757. https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i2.31504

Ida Wibowati, J. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang.

Lutfi, A., Norawati, S., Prodi, B., Manajemen, M., & Bangkinang, S. (2022). Pengaruh Supervisi, Motivasi Kerja, dan Komunikasi Interpersonal terhadap Kinerja Karyawan dan Kinerja Organisasi Komitmen sebagai Variabel Intervensi. www.onlinedoctranslator.com

Mehta, C. R., & Patel, N. R. (N.D.). Ibm Spss Exact Tests.

Mustahdi. (2020). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Pustakawan Layanan Sirkulasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Perpustakaan Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Jakarta. Pengaruh Komunikasi Interpersonal Pustakawan Layanan Sirkulasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Perpustakaan Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Jakarta.

Pribadi, A. B., & Bathesta, Y. (2023a). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Barista Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Coffee House Kembali Ke Kala. Pengaruh Komunikasi Interpersonal Barista Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Coffee House Kembali Ke Kala.

Pribadi, A. B., & Bathesta, Y. (2023b). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Barista Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Coffee House Kembali Ke Kala. Pengaruh Komunikasi Interpersonal Barista Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Coffee House Kembali Ke Kala.

Puspita, A. C., Setiawan, B., Ayu, C., & Heikal, J. (2024). Analisis Preferensi Konsumen dan Profil Pembeli di Industri Otomotif: Studi Kasus Pembelian Kendaraan di Wilayah Jabodetabek. In Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis (Vol. 4, Issue 3).

Retno Maharani, O., Wijayanto, H., & Tegoeh Hari Abrianto, dan. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk pada Kepuasan Konsumen Dimoderasi Oleh Loyalitas (Study Kasus pada Lipstcik Wardah). http://studentjournal.umpo.ac.id/index.php/isoquant

Rizki, M., Pambayun, P., & Soedarsono, D. K. (2019). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Barista Terhadap Kepuasan Konsumen. Http://Www.Big.Go.Id,

Shokouhyar, S., Shokoohyar, S., & Safari, S. (2020). Research on the influence of after-sales service quality factors on customer satisfaction. Journal of Retailing and Consumer Services, 56. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102139

Sihombing, S., Manik, P., Ratu Anisya, L., Nurcahayati, D., Hidayat, M., & Utami Yulihapsari, I. (2023). The Effect of Service Quality, Ticket Prices and Ease of Transaction on Customer Satisfaction of Mass Rapid Transit Jakarta. KnE Social Sciences. https://doi.org/10.18502/kss.v8i9.13398

Sunardiyah, F., Pawito, P., & Isrun Naini, A. M. (2022a). Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Kampanye Sosial Media dan Citra Organisasi terhadap Kepuasan Konsumen di Bea Cukai Surakarta. Jurnal Ilmu Komunikasi, 20(2), 237. https://doi.org/10.31315/jik.v20i2.6615

Sunardiyah, F., Pawito, P., & Isrun Naini, A. M. (2022b). Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Kampanye Sosial Media dan Citra Organisasi terhadap Kepuasan Konsumen di Bea Cukai Surakarta. Jurnal Ilmu Komunikasi, 20(2), 237. https://doi.org/10.31315/jik.v20i2.6615

Surti, I., Anggraeni, F. N., & Konsumen, ; Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management And Business, 3(3), 261–270. Https://Doi.Org/10.5281/Zenodo.3930684

Yanuar Budhi Heriyanto, A., Ranti, M., & Rojikun, A. (2021). Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Kualitas Pelayanan Customer Service Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pengguna Aplikasi Brimo (Studi Kasus Pada Nasabah Umum Bank Bri Kantor Cabang Jakarta Gatot Subroto). Jurnal Ekonomika, 14(2).