PENGARUH SUKU BUNGA, KEPUASAN NASABAH, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LAYANAN LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH

Sriyono Sriyono; Jihan Rofila

doi:10.29062/mahardika.v22i2.818

Authors

Sriyono Program Studi Manajemen, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Jihan Rofila Universitas Muhammadiyah Sidoarjo

DOI:

https://doi.org/10.29062/mahardika.v22i2.818

Keywords:

suku bunga, kepuasan nasabah kualitas layanan, loyalitas nasabah

Abstract

This research aims to test and determine the influence of interest rates, customer satisfaction and service quality on sharia bank customer loyalty services. The type of research used is quantitative. The population and sample in this research are Sharia Bank customers in Indonesia. The sampling technique used was a Likert scale using a saturated sampling technique, so that 100 respondents were obtained. The way to collect data is by distributing questionnaires to respondents who are customers of Sharia Banks in Indonesia. The analytical method used is the data analysis technique used is the classical assumption test and multiple linear regression analysis. The classic assumption test consists of a normality test and a multicollinearity test using the SPSS application. The research results show that (1) interest rates have a positive and significant effect on customer loyalty services, (2) partial customer satisfaction has no effect on customer loyalty services, (3) service quality has a positive and significant effect on customer loyalty services (4) interest rates, customer satisfaction and service quality simultaneously have a positive influence on customer loyalty services of sharia banks in Indonesia.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ani Lestari, E. Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Administrasi Bisnis, 74–81.

Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49–63.

Erpurin, W. (2019). Pengaruh Sistem Informasi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel éL Royale Bandung. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 7(2), 181.

Harto, R. K., Triyaningsih, S. L., & Susanti, R. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Suku Bunga Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Moderating Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Nasabah Koperasi Simpan Pinjam Sumber Makmur di Kebakkramat). Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 16(2).

Hermawan, I., Putri, D. E., & Resty, F. (2023). Analisis Pengaruh Tingkat Suku Bunga Kredit Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Kredit (Studi Kasus Nasabah Kantor Pusat Koperasi LPN Multi Usaha Di Nagari Kurnia Selatan). Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(5), 2767–2777.

Mutmainnah, M. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 10(2), 201.

Octavia, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Index Lampung. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(1), 35–39.

Putra, W. (2018). Perekonomian Indonesia. Gramedia.

Razak, A. , B. J. , & R. M. I. (2018). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Negara Indonesia ( BNI ) Cabang Kendari. Journal of Economic and Business, 1(79), 10–20.

Realize, S. A. , & W. R. (2018). Kepuasan Konsumen Pengguna Air Bersih. Jim Upb, 6(2), 77–85.

Saputra, R. Ben, & Alwie, A. P. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Riau Kepri cabang Siak. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, 7(2), 285–294.

Subagja, I. K. , & S. P. H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Central Asia Tbk Kantor Cabang Pondok Gede Plaza. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(1), 69–84.