PENGARUH PENETAPAN HARGA, KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA  PT. GOLDEN TEKNIK SIDOARJO

Adhietia Dharmawan  Mattekawang; Ony  Kurniawati

doi:10.29062/mahardika.v21i3.626

Authors

Adhietia Dharmawan Mattekawang Universitas W. R. Supratman surabaya
Ony Kurniawati Universitas WR Supratman Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.29062/mahardika.v21i3.626

Keywords:

Pricing, Product quality, service quality and satisfaction customer

Abstract

In this period era, it is undeniable that the change of technology, be it the world of industry, contractors, or data or information that is developing and is running so fast, that it gets an increasingly fierce business competition. It is not easy for an agency or company to survive in the long term during the ongoing Covid-19 pandemic. In the midst of today's competitive conditions, company management needs to know things to prioritize when managing their company. The purpose of this study is to understand the value of pricing, product quality, and service quality on customer satisfaction either separately or together. It can be seen from the results of this study that pricing has a significant impact of 0.040, product quality 0.015 and service quality 0.000. Overall, it significantly affects customer satisfaction with a value of 0.000.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdullah, Thamrin. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta. PT. Raja Grafindo Persada.

Amstrong, Gary & Philip, Kotler. 2012. Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I. Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta. Penerbit Prenhalindo

Basu, Swasta, Dharmesta, dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta. Liberty

Dicha. 2019. Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Garansi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Gaya Remaja Industri Indonesia. Universitas Islam Negri Sunan Ampel Surabaya. Skripsi.

Erlinda & Putu. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Bauran Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Duta Karya Indo Perkasa Batam. Universitas Putra Batam. Jurnal Ekuivalensi Vol.6 No.1, April 2020.

Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4. Andi Offset. Yogyakarta.

Fandy Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta. Andi Offset

Fandy, Tjiptono & Anatasia Diana. 2016. Pemasaran Esesi dan Aplikasi. Yogyakarta. Andy Offset

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS 23 Edisi 8. Cetakan ke VIII. Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS. Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Irawan, H. 2009. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta. Elex Media Komputindo

Kasmir. 2017. Customer Service Excellent. Depok. PT. Raja Grafindo Persada

Kotler, Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta. Penerbit Erlangga

Kotler, Amstrong. 2016. Principles of Marketing Sixteenth Edition Global Edition. England. Pearson Education Limited

Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Managemen. 15th Edition. Pearson Education,Inc

Kotler, Philip, Amstrong. 2017. Pemasaran. Edisi Empat. Jakarta. Salemba Empat

Mardizal. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Emosional Terhadap Kepuasan Konsumen Golden Futsal (Studi Kasus Seluruh Pelanggan Golden Futsal JL. Dr. Sutomo No. 1 Simpang Haru Padang). STKIP PGRI Sumatera Barat. Skripsi.

Muhajirin, Maya Panorama. 2017. Pendekatan Praktis Metodologi Penelitian Kuantitafi dan Kualitatif. Yogyakarta. Idea Prss.

Nasrullah. 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Iklan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Konsumen Air Minum Dalam Kemasan Merek Aqua Di Kecamatan Depok, Sleman, Yogyakarta). Universitan Negri Yogyakarta. Skripsi.

Priyati, Novi. 2016. Pengantar Akuntansi. Jakarta Barat. Indeks

Ratna dan Evi Selvi. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online. Universitas Singaperbangsa Karawang. Jurnal Vol 13 (3)2021.

Riyanto, Andi. 2018. Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Bina Sarana Informatika. Jurnal Ecodemia Vol.2 No.1, April 2018.

Sita Budiastari. Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Citra Merek Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Beton Siap Pakai Holcim di Jakarta.Universitas Negri Jakarta. Jurnal Vol 10, No.1 Tahun 2012.

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung. PT. Alfabet

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung. PT. Alfabet